Questions fréquentes
Tout savoir pour profiter de vos points et de vos petites attentions.
Comment rejoindre Le Cercle IDYLLSEASON ?
Le programme est gratuit. Cliquez sur « Recevez vos 200 points » et connectez-vous ou créez votre compte avec l’adresse e-mail utilisée pour vos commandes. La création d’un compte vous permet de gagner 200 points ; cette récompense n’est accordée qu’une seule fois.
Comment gagner des points ?
Vous gagnez actuellement 200 points en créant un compte, 5 points par euro dépensé sur une commande éligible, 100 points en vous abonnant à la newsletter, 500 points pour votre anniversaire, 100 points en laissant un avis, ainsi que 50 points pour chacune des actions Instagram et Facebook proposées. Les points liés à une commande sont ajoutés après sa validation ; une annulation ou un remboursement peut entraîner leur retrait.
Où consulter mon solde et mes récompenses ?
Connectez-vous à votre compte IDYLLSEASON, puis ouvrez « Mes récompenses ». Vous y retrouverez votre solde, vos récompenses disponibles et vos avantages déjà créés. Votre solde peut également apparaître dans le panier lorsque vous êtes connecté.
Quelle est la valeur de mes points et comment les utiliser ?
100 points valent 1 € de réduction. Dès que vous disposez d’au moins 100 points, vous pouvez créer votre récompense depuis « Mes récompenses » ou l’utiliser dans le panier lorsque cette option est proposée. Vérifiez toujours la réduction appliquée dans le récapitulatif avant de finaliser votre commande.
Puis-je utiliser mes points avec un code promotionnel ?
Le cumul dépend des conditions de la récompense et de l’offre en cours. Ajoutez votre récompense et votre code, puis vérifiez les réductions réellement retenues dans le récapitulatif avant de payer. Si le cumul est refusé, choisissez l’avantage le plus intéressant ou contactez-nous avant de finaliser la commande.
Comment profiter de ma récompense d’anniversaire ?
Renseignez votre date de naissance dans votre espace fidélité avant votre anniversaire. Si les conditions du programme sont remplies, 500 points seront ajoutés à votre compte. Utilisez une date exacte : elle ne doit pas être modifiée uniquement pour obtenir plusieurs récompenses.
Comment fonctionne le parrainage ?
Connectez-vous, puis cliquez sur « Parrainer un proche » ou sur « Participer » pour accéder à votre lien personnel. Votre ami bénéficie de 15 € de réduction dès 35 € d’achat sur sa première commande éligible. Une fois cette commande finalisée et validée par le programme, vous recevez 1 500 points, soit 15 € de réduction. Votre ami doit passer par votre lien pour que le parrainage soit reconnu.
Mes points ont-ils une date d’expiration ?
Vos points expirent après 12 mois sans activité prise en compte par le programme. Un rappel par e-mail est prévu avant leur expiration. Consultez régulièrement votre espace fidélité et les messages reçus pour suivre votre solde.
J’ai déjà commandé : comment retrouver mon compte ?
Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de vos commandes. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace, demandez un nouveau lien de connexion. Les anciennes commandes et les points associés dépendent de leur éligibilité et de leur prise en compte par le programme.
Une action ne m’a pas rapporté de points. Que faire ?
Patientez d’abord le temps nécessaire à la validation de l’action ou de la commande, puis actualisez votre espace « Mes récompenses ». Si les points n’apparaissent toujours pas, contactez-nous à info@idyllseason.com avec l’adresse e-mail de votre compte et, pour un achat, votre numéro de commande.