Retours et échanges :

Annulation de commande

Nous sommes fiers d'être en mesure de traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : info@idyllseason.com dès que possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée. .

Aucune demande d'annulation de votre commande ne sera prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous informer d'une modification. Cette démarche ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes...).
Dans ce cas, si votre commande est retournée à nos entrepôts et qu'elle doit être réexpédiée, vous devez payer des frais d'expédition supplémentaires de 5 €. Si le colis ne peut pas être réexpédié parce que nous ne pouvons pas vous contacter et qu'il est détruit, nous ne porterons aucune responsabilité.

Vous n'êtes pas éligible pour une réexpédition ou un remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été reçu par l'expéditeur.

POLITIQUES DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT

Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées sur la manière de traiter un retour ou un échange. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits, il suffit de remplir ce formulaire de retour . Signez-le et envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous donnerons lorsque vous écrirez à notre support. Veuillez vérifier si l'une de ces raisons vous concerne et si le ou les articles sont couverts par notre politique de retour de 14 jours.

Les raisons suivantes sont couvertes par notre Politique de retour/échange de 14 jours à COUVERTURE TOTALE. (Idyllseason est responsable des frais de port de retour, et des frais de remplacement)

✓Les articles sont défectueux - endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.

✓Nous avons envoyé le mauvais article - taille, style, couleur.

✓Les colis qui sont perdus en transit.

Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange de 14 jours à COUVERTURE LIMITÉE.(Le client est responsable des frais d'affranchissement de retour, et des frais d'affranchissement de remplacement. Idyllseason ne rembourse pas les frais d'expédition).

✓Vous avez choisi la mauvaise taille.

✓Raisons personnelles en raison d'un changement d'avis, de goûts personnels, etc.

✓Si vous prévoyez d'offrir l'un de nos articles comme cadeau de vacances ou occasionnel, nous vous recommandons d'acheter les articles 3 semaines à l'avance au minimum. Si vous devez le retourner parce que vous avez manqué un anniversaire ou d'autres occasions après l'avoir reçu, le client est responsable des frais de port de retour.

Les raisons suivantes ne sont PAS couvertes par notre politique de retour de 14 jours, et nous ne sommes pas responsables de ces problèmes.

✓Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit Idyllseason. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le Liquid Silver Polish, les piscines, les jacuzzis et les spas. L'argent oxydé s'abîme facilement.

✓Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.

✓Les pièces en argent sont détaillées par l'oxydation, avec le temps, elles peuvent apparaître noires. Pour l'éliminer, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour l'argent afin de lui rendre son aspect original.

✓Idyllseason n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez vous assurer que vous fournissez un lieu de livraison correct et sûr lors de vos achats sur idyllseason.com.

Il n'y a que quelques exceptions à notre politique de retour et d'échange :

✓Les articles personnalisés sont fabriqués juste pour vous, nous ne pouvons donc pas les retourner ou les échanger. Nous espérons que vous comprenez !

✓Les boucles d'oreilles et les articles percés ne peuvent pas être retournés/échangés pour des raisons d'hygiène.

✓Les commandes avec un code promotionnel appliqué soit donné par l'email de notre newsletter, la pop-up de la newsletter, ou l'une de nos plateformes promotionnelles sont considérées comme des articles en solde - toute commande utilisant ces codes ne sera valable que pour un échange ou un crédit magasin. Nous ne procéderons à aucun remboursement pour ces articles.

✓Cartes cadeaux.

*Rappel à l'ordre : Le client est responsable de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison concernant tout problème lié à sa commande, tel que l'article défectueux ou cassé. Nous pouvons toujours remplacer l'article gratuitement s'il est reçu dans un état défectueux.

Nous n'accepterons aucune responsabilité si votre service postal local a marqué vos articles comme étant livrés et que vous prétendez ne pas les avoir reçus. Le problème doit alors être réglé entre vous et le bureau de poste. De même, nous n'acceptons pas la responsabilité si vous ne fournissez pas l'adresse correcte. Veuillez vérifier deux fois pour vous assurer que votre adresse est correcte.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

a) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

b) Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

c) Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

d) Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@idyllseason.com.



Pour commencer votre retour ou votre échange, voici ce qu'il faut faire :

✓Step 1:Veuillez envoyer un e-mail à info@idyllseason.com.

- Nom complet

-Votre numéro de commande. (Par exemple, #00000)

- Adresse e-mail utilisée pour acheter votre commande

-Une brève explication pour le retour. (Taille trop grande, Mauvaise couleur, etc.)

✓Step 2 : Remplissez ce formulaire de retour et placez-le à l'intérieur du colis à retourner

✓Step 3:Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

✓Si vous avez encore des questions ?

✓N'hésitez pas à envoyer un courriel à info@idyllseason.com ou à chatter avec nous dans le coin inférieur droit de notre site Web !

*Rappel aimable : Toute adresse figurant sur le colis n'est pas approuvée comme adresse de retour. Les colis retournés sans adresse de retour autorisée par les représentants du service clientèle ne seront ni remboursés ni échangés. Nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai d'une semaine.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement intégral, les articles doivent être dans le même état et dans leur emballage d'origine que lorsqu'ils ont été reçus. Si l'article est endommagé ou n'est pas dans son emballage d'origine, vous serez soumis à des frais de réapprovisionnement et de retraitement de 9,99 €.

Nous contacter

Si vous avez d'autres questions/problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à info@idyllseason.com .