RETOURS & ÉCHANGES

Politique de retour et d'échange

Chez Idyllseason, chaque commande représente une personne qui nous fait confiance, et cette confiance nous tient à cœur.

Nous savons aussi que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Une taille qui ne convient pas, un bijou différent de ce que vous imaginiez ou un imprévu à la réception…

Quelle que soit votre situation, nous sommes là pour vous écouter et trouver ensemble la solution la plus adaptée. Parce qu'une belle expérience ne s'arrête pas à la réception de votre colis.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

Un changement de taille, de personnalisation ou d'adresse ? Écrivez-nous dès que possible à info@idyllseason.com, avec votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l'expédition de votre colis. Si votre commande est déjà en route, nous vous expliquerons les options disponibles.

Vous rencontrez un problème avec votre bijou ?

Nous savons combien il peut être décevant de recevoir un bijou abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande.

Votre satisfaction et votre confiance comptent pour nous. C'est pourquoi nous souhaitons rendre les choses aussi simples que possible.

Contactez-nous à info@idyllseason.com, en précisant votre numéro de commande et en nous expliquant ce qui s'est passé. Si possible, joignez quelques photos ou une courte vidéo pour nous aider à comprendre la situation.

Nous examinerons votre demande avec attention et chercherons avec vous la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, selon les circonstances.

Vous souhaitez retourner ou échanger un bijou ?

Vous avez changé d'avis, choisi une taille qui ne vous convient pas ou trouvé un autre modèle qui vous plaît davantage ? Nous le comprenons.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale.

Écrivez-nous à info@idyllseason.com, en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné. Nous vous guiderons à chaque étape pour faciliter votre démarche.

Pour un retour lié à un changement d'avis :

Les articles doivent être neufs, non portés et non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage protecteur.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les échanges sont proposés selon les disponibilités.

Les bijoux nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure, notamment certaines créations gravées à votre demande, sont exclus de notre offre commerciale de retour pour changement d'avis.

Ces conditions ne remettent naturellement pas en cause vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés maximum.

Vous recevrez une confirmation par e-mail. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Pourquoi privilégions-nous les solutions sans retour ?

Chez Idyllseason, prendre soin de nos clients et préserver notre environnement sont deux engagements qui nous tiennent à cœur.

Un retour implique parfois de nouveaux emballages, des transports supplémentaires et des ressources mobilisées. Autant de gestes qui, en se répétant, peuvent avoir un impact sur notre planète.

C'est pourquoi, lorsque cela est possible, nous privilégions les solutions qui vous simplifient la vie tout en évitant un transport inutile.

Parfois, quelques photos ou une vidéo suffisent pour comprendre le problème et trouver une solution, sans vous demander de nous renvoyer votre bijou.

Moins de démarches pour vous, moins de transports et d'emballages inutiles. Bien entendu, si un retour est nécessaire, nous vous accompagnerons avec la même attention.

Nous croyons simplement que prendre soin de nos clients et prendre soin de notre environnement peuvent aller de pair.