Politique de retour et d’échange

Chez Idyllseason, chaque création en pierre naturelle est réalisée avec soin pour illuminer votre quotidien. Si toutefois votre bijou ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec attention et bienveillance. 🌿

Découvrez ci-dessous nos modalités de retour et d'échange, pensées pour votre sérénité.

🔄 Échanges

Vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle ?
Contactez-nous dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande à l'adresse suivante : info@idyllseason.com.

Notre équipe sera ravie de vous guider à chaque étape du processus d’échange (sous réserve de disponibilité du produit souhaité).

📦 Modalités et Conditions de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin d’obtenir notre accord ainsi que les instructions nécessaires. Pour faciliter le traitement, merci de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Votre retour d’expérience est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit impérativement respecter ces conditions :

• Être neuf, non porté et non utilisé.

• Être renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage protecteur.

• Faire l’objet d’une demande dans un délai de 30 jours après réception.

✅ Un petit rappel : Tout article retourné abîmé, porté, utilisé ou incomplet ne pourra malheureusement pas être remboursé.
Note : Les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du client.

🚫 Articles non éligibles au retour

Pour des raisons de qualité et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Les bijoux personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.

💳 Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et validé avec soin par notre atelier, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que la transaction aura été traitée.

🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou si votre commande contient une erreur, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous rapidement à info@idyllseason.com.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution immédiate et sans frais supplémentaires : remplacement, réparation ou remboursement, selon la situation.

✉️ Besoin d’aide ?

Une question sur un retour ou un échange ? Notre équipe est toujours à votre écoute et ravie de vous aider à info@idyllseason.com. 🤍