Vos questions, nos réponses.

Oui ! Chez Idyllseason, les pierres naturelles sont au cœur de nos créations. Nous utilisons de véritables pierres et accordons également une attention particulière au choix des autres composants, notamment des éléments métalliques, pour vous proposer des bijoux pensés pour être portés au quotidien.

Si un article contient des matériaux autres que des pierres naturelles, ceux-ci sont indiqués sur sa fiche produit, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Pas toutes ! Certaines pierres sont particulièrement sensibles à l’eau. La sélénite peut se détériorer à son contact, la malachite et la turquoise peuvent s’altérer, tandis que la pyrite risque de s’oxyder avec l’humidité.

Le quartz résiste généralement mieux à l’eau, mais cela ne signifie pas que les bijoux qui en contiennent peuvent être immergés. En cas de doute, mieux vaut éviter l’eau et privilégier un chiffon doux et sec.

Pas du tout ! Vous pouvez choisir une pierre simplement parce que sa couleur, ses nuances ou son histoire vous plaisent.

Certaines pierres sont traditionnellement associées à des symboles ou à des intentions, mais chacun est libre d’y trouver sa propre signification. L’essentiel est de porter un bijou que vous aimez et qui vous ressemble.

Commencez par ce qui vous attire : une couleur, une pierre, un style ou une symbolique qui vous parle. Explorez nos collections et prenez le temps de découvrir les détails de chaque bijou.

Vous hésitez encore ? Contactez-nous, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Mesurez votre tour de poignet avec un mètre-ruban souple, sans trop serrer, puis choisissez la taille correspondant à votre mesure.

Vous préférez un porté plus souple ou vous hésitez entre deux tailles ? Optez pour la taille supérieure, pour davantage de confort.

Retrouvez nos conseils dans le Guide des tailles.

Bien sûr ! Vous pouvez associer différentes pierres, jouer avec les couleurs ou superposer plusieurs bracelets fins pour créer une composition qui vous ressemble.

Il n'y a pas de règle particulière : l'essentiel est de choisir une association qui vous plaît et qui reste agréable à porter.

Certains de nos bijoux peuvent être personnalisés avec une gravure, une initiale ou une pierre de naissance, selon le modèle.

Lorsque cette option est proposée, il vous suffit de renseigner les informations demandées directement sur la fiche produit avant d'ajouter votre bijou au panier.

Pensez à bien vérifier votre personnalisation avant de valider votre commande.

Oui ! Nos bijoux sont présentés dans une élégante enveloppe cadeau que nous avons spécialement conçue pour eux.

Un emballage soigné, prêt à offrir ou à s'offrir.

Bien sûr ! Lors de votre commande, indiquez simplement l'adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir le bijou dans le champ « Adresse de livraison ».

Pensez à vérifier ses coordonnées avant de valider votre commande. Le colis sera ainsi expédié directement à son adresse.

Mieux vaut les enlever ! Même lorsque certaines pierres supportent l’eau, les fils, les éléments métalliques et les finitions peuvent s’abîmer au contact répété de l’humidité.

Pour préserver vos bijoux, retirez-les avant la douche, le bain ou la baignade. Évitez également le contact avec le parfum, les crèmes et les produits ménagers.

C’est possible, mais nous vous conseillons plutôt de les retirer avant de dormir. Les mouvements pendant la nuit peuvent exercer des tensions sur les fils, les chaînes et les fermoirs, ou provoquer des accrocs.

Un petit geste tout simple pour préserver vos bijoux et dormir plus confortablement.

Nettoyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux légèrement humide, puis séchez-les aussitôt.

Si nécessaire, vous pouvez les rincer rapidement à l’eau claire, à condition que les pierres et les autres composants supportent l’eau.

Évitez le savon, les produits nettoyants agressifs et le trempage. Pour les pierres sensibles à l’eau, privilégiez un chiffon sec.

Oui ! Une exposition prolongée au soleil peut atténuer la couleur de certaines pierres, notamment l’améthyste, le quartz rose ou la fluorite.

Évitez de laisser vos bijoux sur un rebord de fenêtre en plein soleil ou dans une voiture exposée à de fortes chaleurs. Pour préserver leurs belles nuances, privilégiez un endroit à l’abri de la lumière directe.

Conservez vos bijoux dans un endroit propre et sec, à l’abri de l’humidité, du soleil direct et des fortes chaleurs.

Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans le sachet de protection fourni avec votre bijou. Si vous possédez plusieurs bijoux, rangez-les séparément pour limiter les frottements, les rayures et les nœuds dans les chaînes.

Avec le temps et les utilisations répétées, un fil élastique peut perdre un peu de sa tension.

Pour le préserver, évitez de tirer fortement dessus lorsque vous enfilez ou retirez votre bracelet. Faites-le plutôt glisser délicatement le long de votre main, sans trop étirer le fil.

Si votre bracelet est devenu trop lâche ou ne tient plus correctement, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Notre équipe examinera la situation et vous aidera à trouver une solution adaptée.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats.

Vous ne l'avez pas reçu ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables et l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous : nous vérifierons cela avec plaisir.

Nous préparons les commandes rapidement afin de vous les expédier dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@idyllseason.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons s'il est encore possible d'intervenir avant son expédition.

Si votre colis a déjà été expédié, nous vous indiquerons les démarches à suivre, selon les conditions de retour applicables.

Oui ! Tous les paiements effectués sur notre site sont traités via une interface de paiement sécurisée. Les informations transmises lors de la transaction sont protégées par un protocole de chiffrement SSL/TLS.

Selon votre banque et le moyen de paiement utilisé, une vérification supplémentaire via 3D Secure peut vous être demandée.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : une erreur de saisie, un solde ou un plafond insuffisant, un contrôle de sécurité de votre banque ou une validation 3D Secure incomplète.

Vérifiez vos informations, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement disponible.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme à qui que ce soit, par e-mail ou par message.

Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande, ce qui nous permet de confirmer votre achat et de lancer sa préparation.

Selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé, le débit peut apparaître sur votre compte avec un léger décalage.

Non, ce n'est pas obligatoire ! Vous pouvez tout à fait commander sans créer de compte.

En créant un compte, vous pourrez toutefois retrouver plus facilement vos commandes, enregistrer vos adresses et profiter de notre programme de fidélité gratuit, Le Cercle IDYLLSEASON.

Nous livrons actuellement dans 21 pays : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Australie, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Suède et Tchéquie.

Vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays ? Écrivez-nous à info@idyllseason.com : nous vérifierons les possibilités avec plaisir.

Bonne nouvelle ! La livraison est offerte dès 39 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s'appliquent. Leur montant exact est indiqué lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison.

Le délai total comprend deux étapes : la préparation de votre commande, puis son acheminement jusqu'à chez vous.

Nous préparons généralement vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Certaines créations artisanales peuvent nécessiter un peu plus de temps.

Une fois expédié, votre colis est généralement livré sous :

• 3 à 5 jours ouvrés en France ;
• 4 à 7 jours ouvrés en Belgique ;
• 4 à 7 jours ouvrés en Suisse.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport. Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande avec soin et vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.

Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Pensez d'abord à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre numéro de suivi, contactez-nous en précisant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nous vous aiderons à retrouver vos informations de suivi et à vérifier où en est votre colis.

Oui, cela peut arriver. Les transporteurs ne mettent pas toujours leurs informations à jour immédiatement, notamment lors de la prise en charge ou du passage d'une plateforme de tri à une autre.

Il est donc possible que le suivi reste inchangé pendant un certain temps, même si votre colis poursuit son acheminement.

Nous vous conseillons de vérifier à nouveau le suivi après 24 à 48 heures. Si aucune mise à jour n'apparaît après plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à vérifier la situation.

Commencez par consulter les dernières informations disponibles sur notre page de suivi.

Les délais de livraison peuvent parfois être prolongés en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des contrôles douaniers ou de difficultés rencontrées par le transporteur.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, écrivez-nous à info@idyllseason.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, commencez par vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt et, si possible, auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Vous pouvez également consulter les détails de livraison fournis par le transporteur pour savoir si le colis a été déposé dans un point de retrait.

Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous aiderons à faire le point avec le transporteur et à trouver une solution adaptée.

Une erreur dans votre adresse ? Contactez-nous au plus vite à info@idyllseason.com, en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Nous pouvons généralement intervenir uniquement dans les premières heures suivant la commande, avant sa préparation ou son expédition.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible. Nous ferons néanmoins notre possible pour vous aider à trouver une solution.

Un colis peut être retourné à l'expéditeur lorsque l'adresse est incorrecte ou incomplète, que la livraison n'a pas pu être effectuée ou que le délai de retrait a été dépassé.

Si votre suivi indique un retour à l'expéditeur, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la raison du retour et vous indiquera les solutions possibles, notamment les conditions d'une éventuelle réexpédition.

Pas d'inquiétude ! Lorsque les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, la livraison peut être effectuée directement dans celle-ci, sans nécessiter votre présence.

Dans le cas contraire, le transporteur peut prévoir une nouvelle tentative de livraison, laisser un avis de passage ou déposer votre colis dans un point de retrait à proximité.

Consultez votre lien de suivi pour connaître les modalités de livraison et, si nécessaire, récupérer votre colis dans les délais indiqués.

Votre achat ne vous convient pas tout à fait ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider !

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Il vous suffit de nous écrire à info@idyllseason.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre. Pour un retour lié à un changement d'avis, le bijou doit être renvoyé en bon état, non utilisé et accompagné de son emballage protecteur.

Merci de nous contacter avant de renvoyer votre colis.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et d'échange.

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure sont spécialement préparés pour vous. Ils ne peuvent donc généralement pas être retournés ou échangés pour un simple changement d'avis.

En revanche, si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation commandée, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge.

En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et organisera une solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous, conformément aux garanties applicables.

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème.

Écrivez-nous à info@idyllseason.com en précisant votre numéro de commande, accompagné d'une photo du bijou reçu et d'une brève description du problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée, sans frais supplémentaires : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation.

Commencez par vérifier le contenu de votre colis ainsi que le récapitulatif de votre commande.

Si un article manque, contactez-nous à info@idyllseason.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit manquant.

Nous vérifierons les informations d'expédition et vous aiderons à résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Nos bracelets sont confectionnés avec des fils élastiques, des cordons ou des chaînes adaptés à chaque modèle pour vous accompagner au quotidien.

Malgré le soin apporté à leur fabrication, un incident peut toujours arriver.

Si votre bracelet s'est cassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Notre équipe examinera la situation et vous aidera à trouver une solution adaptée, en tenant compte des garanties applicables.

Votre bracelet est trop grand ou trop petit ? Nous pouvons vous aider à trouver une taille plus adaptée !

Contactez-nous à info@idyllseason.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Nous vérifierons les possibilités d'échange selon le modèle, son état et les tailles disponibles.

Les bijoux personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières.

Notre équipe est là pour vous aider.

Écrivez-nous à info@idyllseason.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous répondrons avec plaisir.